Nous avons déjà, dans ces mêmes colonnes, souligné à la fois l’omniprésence des formulaires sur Internet, l’importance et la richesse des informations que les visiteurs y entrent, et l’impossibilité pour Google Analytics de récupérer ces informations nativement.

Si, la dernière fois que nous avons évoqué cette problématique, nous faisions appel aux variables personnalisées pour nous aider, nous allons aujourd’hui utiliser une autre fonctionnalité de Google Analytics : le module E-commerce. Nous avons en effet à disposition un jeu de rapports qui n’attend que nos informations fines, et un code que nous allons pouvoir facilement personnaliser pour récolter ce dont nous avons besoin pour en savoir plus sur nos visiteurs.

Rappel : ne jamais collecter d’informations personnellement identifiables

Mais avant que de détailler cette solution, n’oublions pas de rappeler, marteler, insister sur le fait que Google Analytics interdit la collecte des informations personnellement identifiables. N’essayez donc pas de récupérer adresses email, numéros de téléphone, adresses postales et autres numéros de carte bancaire (liste non exhaustive).

D’ailleurs, réfléchissez-y quelques minutes : ces informations n’étant pas additionnables, vous ne pourrez en tirer aucun segment (hormis peut-être une analyse comportementale de tous les visiteurs dont le numéro de téléphone finit par 20), et donc n’en déduirez aucune richesse analytique.

A l’inverse, toutes les données sociodémographiques vous permettront de créer des segments d’analyse (hommes de plus de 40 ans, femmes ayant acheté tel produit, ado intéressé par telle offre, etc.) qui vous seront sûrement utiles lorsque vous passerez à l’analyse de vos données.

Mais passons aux choses sérieuses : la mise en place de la solution, en trois étapes.

Etape 1 : la conception

Il devrait exister une règle interdisant de se lancer dans une implémentation de Web Analytics sans un temps de réflexion minimal. Car, même lorsque nous avons choisi parmi plusieurs la solution qui nous convient le mieux, il est primordial de se poser encore quelques questions avant de mettre le nez dans le guidon, si l’on ne veut pas s’exposer à une fringale dans la montée du col, voire, pire encore, une chute dans la descente (Tour de France oblige…).

Ici, l’étape de réflexion indispensable consiste à comparer les données que l’on va récolter dans le formulaire aux rapports disponibles dans le module E-commerce.

D’un côté, donc, il y a votre formulaire et les informations que les visiteurs saisissent, et de l’autre les rapports E-commerce. Pour mémoire, dans l’interface Google Analytics, la section E-commerce comprend six rapports (Chiffres d’affaire total, Taux de Conversion, Panier Moyen, Transactions, Visites avant l’achat, Délai avant l’achat) pour lesquels les noms ne signifieront plus grand chose après notre implémentation, puisqu’il s’agira, par exemple, de Délai ou de Visites avant remplissage de formulaire. Une fois cette gymnastique intellectuelle intégrée, vous tirerez de très bonnes interprétations de ces rapports.

Mais c’est la sous section Performances des produits qui va encore plus nous intéresser.

En effet, dans Google Analytics, les produits ont trois attributs : le nom, le code, la catégorie. Ne relâchez pas votre effort dans la gymnastique intellectuelle commencée il y a quelques minutes, et allez un peu plus loin : si vous remplacez les produits par les visiteurs, vous comprenez que vous avez de facto des champs de rapports qui s’offrent à qui veut segmenter en profondeur ses internautes.

Les produits pourraient être le sexe de votre visiteur, le code son âge, et la catégorie le produit ou l’offre qui motive son action de remplissage du formulaire. Si vous couplez cela avec les informations disponibles dans la section visiteurs (comme par exemple la localisation géographique), vous comprenez rapidement que vous allez pouvoir créer de nombreux segments, bien plus poussés que ce que vous faisiez jusqu’à présent !

Etape 2 : la création du code

Comme c’est souvent le cas, l’implémentation en elle-même ne vous prendra pas énormément de temps, car vous avez passé beaucoup de temps à y réfléchir. Vous savez donc exactement ce que vous souhaitez récolter grâce au code E-commerce, et il vous suffit de consulter l’article d’aide en ligne consacré au à la mise en place du code E-commerce pour y récupérer le code suivant :

Notez bien que ce code est compatible uniquement avec la dernière version du code de suivi Google Analytics. La version précédente de ce code est disponible sur la même page, juste en dessous.

A partir de ce code, il vous suffit de renseigner les champs pertinents entre les guillemets. Autrement dit, pour chaque information que vous souhaitez récupérer sur la page où figurera ce code, il vous faut nommer la variable qui la contiendra (si cette explication vous semble compliquée, parlez-en à votre développeur, il comprendra immédiatement).

Si certains champs des rapports E-commerce ne vous intéressent pas, laissez simplement les guillemets, dans rien au milieu, et Google Analytics laissera ces champs vides dans les rapports.

N’hésitez pas à remplacer les commentaires expliquant ce à quoi servent les données par ce à quoi elles vont vraiment servir. Si vous décidez que le code produit est l’âge du visiteur, écrivez « // SKU/code = âge» dans les commentaires, par exemple.

Etape 3 : le paramétrage et la mise en place du code

Votre code est prêt ? Placez-le sur la page de confirmation d’envoi du formulaire, celle-là même où figurent les variables que vous avez saisies dans votre code E-commerce.

Il arrive souvent que la validation d’un formulaire ne redirige pas vers une page de confirmation, mais que le formulaire soit envoyé sur le clic du bouton de validation, sans rechargement de page, et donc n’envoie pas par défaut d’information aux serveurs Google Analytics. Si c’est le cas pour vous, il suffit de retirer la fonction _trackTrans du code E-commerce, pour la déplacer vers le bouton de validation du code, de la manière suivante :

En parallèle, n’oubliez pas de paramétrer le ou les profils dans lesquels vous souhaitez voir remonter vos données, en activant les rapports E-commerce dans les Paramètres de profil :

Voilà, votre implémentation est en place, il ne vous reste plus qu’à attendre que les visiteurs remplissent les formulaires pour voire remonter les informations.

Résultats : construisez vos segments !

Vous allez à présent voir remonter des informations supplémentaires concernant vos visiteurs dans les rapports Google Analytics. Ces informations sont concentrées dans les rapports situés dans la section E-commerce.

A vous d’utiliser toutes les possibilités de Google Analytics, telles que les filtres, les variables personnalisées, ou encore les rapports personnalisés pour créez vos propres segments et angles d’analyse.

Avouez que cela vous donnerait presque envie de construire encore plus de formulaires !

Posté par Serge Descombes, co-fondateur de Wasabi Analytics

Lorsque vous développez vos campagnes AdWords, il est fondamental de savoir quels types d'utilisateurs visitent votre site Web. Aujourd'hui, nous allons voir comment vous pouvez utiliser Google Analytics pour analyser le trafic vers votre site Web et optimiser vos campagnes AdWords.

Qui visite votre site ?
De plus en plus de personnes consultent des sites Web standard à partir de leur smartphone. Ces mobinautes souhaitent peut-être rechercher des informations de nature différente ou agir plus rapidement que les internautes connectés à partir d'un ordinateur. Savez-vous combien de personnes consultent votre site à partir de mobiles ?

Google Analytics vous donne la réponse instantanément. Il vous suffit, pour cela, de consulter le rapport "Mobiles" dans la section "Visiteurs". Vous constatez que la plupart des visiteurs de votre site Web utilisent les systèmes d'exploitation iPhone et Android ? Dans ce cas, vous devez vous assurer que vos campagnes AdWords atteignent ce public. Pour ce faire, vérifiez dans les paramètres de campagne AdWords que la diffusion des annonces est activée sur les iPhone et les appareils similaires.


Que recherchent les visiteurs de votre site Web ?
Google Analytics vous permet d'identifier les mots clés ayant généré le plus de trafic, à partir de mobiles, vers votre site Web. Il vous suffit pour cela de sélectionner le critère secondaire "Mot clé" dans le rapport "Mobiles". Vous pouvez ensuite vous baser sur ces mots clés pour configurer une campagne pour mobile distincte, avec un contenu publicitaire ciblé sur les mobiles.


Quelles pages consultent-ils ?
Selon que l'utilisateur est en déplacement ou devant son ordinateur, la nature des informations qu'il recherche sur votre site Web peut être différente. Grâce à Google Analytics, vous pouvez déterminer avec précision en quoi le comportement des mobinautes sur votre site diffère. La procédure est simple : il vous suffit de créer un segment avancé pour les mobiles, puis de l'appliquer aux rapports de la section "Contenu". Vous pouvez ensuite optimiser vos campagnes AdWords en configurant des campagnes ciblant spécifiquement les mobiles. Vous choisirez alors une URL de page de destination différente. Par exemple, si la page la plus consultée par les utilisateurs de mobiles correspond à celle contenant l'outil de localisation de magasins, vous pouvez envisager de choisir cette URL comme page de destination.



Nous espérons que ces conseils vous permettront d'atteindre les mobinautes !

Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics

Aujourd'hui, notre zoom sur des fonctionnalités Google Analytics est consacrée aux diagrammes animés.

De quoi s'agit-il ?

Cette fonctionnalité vous permet d'animer vos rapports Google Analytics, afin de visualiser et d'étudier plus facilement les tendances que révèlent vos données. Ils offrent une analyse multidimensionnelle de toutes les statistiques d'un rapport spécifique de votre compte Google Analytics.

Comment utiliser les diagrammes animés ?

Recherchez le bouton "Visualiser” dans la partie supérieure droite de l'interface des rapports de votre compte Google Analytics.

Créez ensuite votre diagramme animé personnalisé en sélectionnant le type d'informations que vous souhaitez indiquer pour les axes X et Y. Ensuite, sélectionnez ce que la taille et la couleur des cercles ou des graphiques à barres représentent. Une fois que vous avez sélectionné les statistiques que vous souhaitez afficher, il vous suffit de cliquer sur le bouton de lecture pour voir vos données s'animer !

Vous pouvez également créer un lien qui pointe vers le graphique que vous venez de créer en copiant l'URL dans le champ du bouton “Lien vers le graphique” ci-dessous :





Pourquoi utiliser les diagrammes animés ?

Maintenant que vous savez créer vos propres graphiques, vous vous demandez peut-être comment utiliser cette fonctionnalité au quotidien pour vos analyses. Voici deux exemples qui pourront vous être utiles...

1. Identification des opportunités dans AdWords
Si vous disposez d'un compte AdWords associé à votre compte Google Analytics, il peut s'avérer utile de regarder le taux de rebond correspondant aux visites sur votre site générées par certains mots clés.

Allez dans "Sources de trafic" - "Campagnes AdWords", puis affichez le détail par mot clé. Définissez la période sur un mois. Sélectionnez "Visualiser” et créez votre diagramme animé avec les paramètres suivants :

Axe X : taux de rebond
Axe Y : chiffre d'affaires
Taille : clics
Couleur : visites

Appuyez sur lecture et vous verrez s'animer vos données. Vous saurez ainsi clairement quels sont les mots clés qui génèrent un chiffre d'affaires important pour votre entreprise, mais qui présentent également un taux de rebond élevé. Il existe une opportunité de développer votre chiffre d'affaires si vous parvenez à réduire le taux de rebond associé à ces mots clés rentables.

2. Visualisation des tendances comportementales en fonction des langues
Si votre site Web est un site de commerce électronique, il peut être utile d'examiner les préférences linguistiques de vos visiteurs. Vous pourrez ainsi identifier les régions sur lesquelles vous devriez concentrer vos actions marketing et le développement du site Web pour augmenter le nombre de conversions et accroître votre chiffre d'affaires.

Allez dans "Visiteurs" - "Langues". Définissez la période sur un mois. Créez votre diagramme animé à l'aide des paramètres ci-dessous :

Axe X : taux de conversion du commerce électronique
Axe Y : taux de rebond
Couleur : chiffre d'affaires
Taille : visites

Si, par exemple, votre site Web est uniquement disponible en anglais, utilisez ce rapport pour rechercher quelles autres langues génèrent un grand nombre de visites sur votre site et produisent un grand nombre de conversions.

Si le taux de rebond des visiteurs utilisant ces langues est élevé, il serait peut-être intéressant que vous investissiez dans la traduction de votre site dans ces langues. Ces visiteurs seraient ainsi encouragés à y passer plus de temps. A contrario, si les visiteurs qui utilisent une langue spécifique présentent un taux de rebond relativement bas et un taux de conversion assez élevé, cela indique que la version anglaise de votre site leur convient. Vous pouvez donc différer la traduction de votre site Web dans cette langue.

Visionnez cette vidéo sur YouTube qui illustre concrètement le fonctionnement des diagrammes animés (en anglais) :




Pour plus d'informations, vous pouvez également accéder à notre Centre d'aide ou lire les posts de nos collègues américains.


Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics