L'application présentée cette semaine dans Google Analytics App Gallery s'appelle BAM Analytics Pro pour iPhone. S'il vous est déjà arrivé d'avoir besoin des statistiques de votre site lors d'une réunion ou dans une situation où vous ne pouviez pas utiliser votre ordinateur portable pour accéder à votre compte, vous allez trouver cette application Google Analytics pour smartphones particulièrement intéressante.

Cette application, développée par Blast Advanced Media (l'un de nos Spécialistes agréés), utilise l' API Google Analytics pour vous permettre d'accéder rapidement et en toute sécurité à l'ensemble de vos rapports, d'appliquer vos segments avancés et même de créer des rapports personnalisés directement dans l'application. Vous pouvez consulter les données des périodes prédéfinies couramment utilisées, définir une période personnalisée ou effectuer une comparaison avec la période précédente pour obtenir davantage de contexte. Toutes les fonctionnalités dont vous pouvez avoir besoin sont à votre disposition au sein d'une interface utilisateur claire et conviviale. Voici quelques exemples de fonctionnalités disponibles dans le cadre des rapports personnalisés :

Vous pouvez acquérir l'application BAM Analytics Pro sur le site iTunes App Store au prix de 1,99 USD. Les Spécialistes Google Analytics agréés font partie des utilisateurs et des développeurs de notre API gratuite les plus inventifs. Un grand nombre de leurs applications et outils basés sur l'activité commerciale sont présentés sur notre page Google Analytics App Gallery, où vous pouvez découvrir une grande variété de solutions qui complètent et améliorent nos produits.

Félicitations, BAM !

Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics

Avez-vous déjà essayé d'évaluer le retour sur investissement de votre trafic AdWords ? Et plus important encore, vous êtes-vous déjà demandé comment vous pourriez l'améliorer ? Nous allons aborder ce sujet dans le message d'aujourd'hui, et examiner comment vous pourriez répondre à trois questions spécifiques :

Parmi vos mots clés AdWords, lesquels génèrent le chiffre d'affaires le plus élevé ?

À l'inverse, quels sont ceux qui génèrent le chiffre d'affaires le moins élevé ?

Comment améliorer la rentabilité de vos campagnes publicitaires ciblées par mots clés ?

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir associé vos comptes AdWords et Google Analytics afin de pouvoir consulter les rapports AdWords détaillés dans votre compte Google Analytics. Pour connaître la marche à suivre, visionnez cette vidéo (en anglais).

Une fois les deux comptes associés, l'étape suivante consiste à prendre vos décisions en vous appuyant sur des données fiables. Pour isoler les données dont vous avez besoin dans Google Analytics, procédez comme suit :

Prenez des décisions basées sur des données correctes

Imaginons, par exemple, que vous veniez de lancer le suivi dans Google Analytics et que 10 visiteurs arrivent sur votre site. Chacun d'eux génère une conversion en effectuant une action que vous avez définie comme votre objectif. Vous pourriez affirmer que votre taux de conversion est de 100 %, car chaque visiteur dont vous avez effectué le suivi a généré une conversion. Mais il est peu probable que cette situation se reproduise pour les 10 visiteurs suivants.

Pour nous assurer de prendre des décisions basées sur un comportement d'utilisation normal, nous n'examinons que les mots clés qui atteignent un certain seuil de visites. Plus il est élevé, plus les anomalies ponctuelles seront diluées. Si la plupart de vos mots clés génèrent des dizaines de visites au lieu de centaines de visites, vous pouvez élargir la période afin d'augmenter le nombre de visiteurs.

Générez votre rapport d'optimisation AdWords

Maintenant que nous avons isolé les mots clés qui nous intéressent, nous pouvons revenir au rapport "Campagnes AdWords".

Dans l'onglet "Fréquentation du site", nous souhaitons focaliser notre attention sur la statistique "Taux de rebond". Nous la comparons alors à une statistique qui représente le retour sur investissement, telle que le "RPC" (revenu par clic) dans l'onglet "Clics" ou le "taux de conversion par objectif" dans l'onglet "Objectifs". Vous avez la possibilité de passer d'un onglet à l'autre, mais il est préférable de créer un rapport personnalisé, comme ci-dessous, afin de n'afficher que les données qui vous intéressent.

Une fois le nouveau rapport activé, cliquez sur l'entrée "google/(cpc)" pour n'afficher que les mots clés AdWords. Cliquez ensuite sur le lien de comparaison en haut à droite du rapport, puis comparez le "Taux de rebond" (à gauche) et le "Taux de conversion par objectif" ou le "RPC" (à droite).

Maintenant que nous avons manipulé les données pour n'afficher que les informations pertinentes, examinons en quoi elles peuvent nous être utiles.

Distinction entre les gagnants et les perdants

Le rapport affiche alors les mots clés qui ont enregistré un taux de rebond élevé. Située à droite des mots clés, une barre verte indique qu'ils ont obtenu un "taux de conversion par objectif" ou un "RPC" supérieur à la moyenne, tandis qu'une barre rouge indique des performances inférieures à la moyenne.

Il est temps maintenant d'optimiser vos mots clés...

Groupe 1 : mots clés prometteurs

Isolez les mots clés "verts" à partir de l'écran initial. Il s'agit de ceux qui ont enregistré un retour sur investissement satisfaisant, mais un taux de rebond médiocre.

Nous devons nous efforcer d'optimiser ces mots clés très performants, générant un chiffre d'affaires élevé, dans le but d'accroître encore davantage leur rendement.

Pour notre liste des mots clés "prometteurs", notre objectif consiste à diminuer le taux de rebond tout en conservant un retour sur investissement supérieur à la moyenne.

1. Examinez la page de destination actuelle et étudiez la possibilité de créer des liens vers des pages plus spécifiques du site, dont le contenu s'avère plus pertinent.

2. Essayez différents textes d'annonce en incluant le mot clé dans le titre et, éventuellement, l'URL visible.

3. Dirigez les visiteurs vers une page de destination construite autour de ces mots clés. Exécutez des tests avec l' Optimiseur de Site Google pour améliorer vos résultats.

4. Consacrez une plus grande partie de votre budget publicitaire à ces mots clés.

Groupe 2 : mots clés générant peu de conversions

Nous avons abordé jusqu'ici les mots clés qui généraient le meilleur retour sur investissement AdWords. Nous allons désormais nous pencher à l'inverse sur les mots clés qui donnent des résultats inférieurs à la moyenne et aborder les actions possibles sur ces mots clés.

Choisissez l'affichage par défaut sous forme de tableau et triez par "Taux de conversion par objectif" ou "RPC" afin que les mots clés les moins performants apparaissent en haut de la liste. Revenez ensuite à l'affichage de "comparaison" et organisez le rapport afin de voir, à gauche, les résultats pour les "Taux de conversion par objectif" ou "RPC" peu performants et, à droite, les "Taux de rebond", comme sur l'image ci-dessous.

En nous concentrant sur les mots clés qui génèrent de faibles taux de conversion et qui sont indiqués en rouge dans la section "Taux de rebond", nous pouvons envisager les actions qui suivent. Dans un premier temps, notre objectif est d'améliorer le "Taux de rebond", puis dans un second temps, le retour sur investissement qu'offrent ces mots clés.

• Ces mots clés correspondent-ils bien à votre produit ou service ? Si les mots clés ne sont pas pertinents, ni performants, mais utilisent une partie de votre budget, vous pourriez envisager de les supprimer. S'ils sont pertinents ou si vous pensez qu'ils ont un potentiel intéressant, optimisez-les pour améliorer leurs performances comme indiqué ci-dessous.

1. Examinez la page de destination actuelle et étudiez la possibilité de créer des liens vers des pages plus spécifiques du site, dont le contenu s'avère plus pertinent.

2. Essayez différents textes d'annonce en incluant le mot clé dans le titre et, éventuellement, l'URL visible.

3. Dirigez les visiteurs vers une page de destination construite autour de ces mots clés. Exécutez des tests avec l'Optimiseur de Site Google pour améliorer vos résultats.

4. Pensez à développer ces mots clés pour les rendre plus précis ou plus à même de générer une conversion. Par exemple, remplacez "chapeaux Google" par "acheter chapeaux Google".

Groupe 3 : mots clés ne générant aucune conversion

Le dernier groupe de mots clés correspond à la section "Taux de rebond" marquée en vert dans le rapport obtenu pour le groupe 2. Souvenez-vous qu'un "Taux de rebond" en vert indique que les visiteurs arrivés sur le site via ces mots clés seront plus enclins à explorer votre site.

Ces mots clés ne se transforment pas en conversions, mais ils attirent du trafic sur votre page de destination. Les internautes restent sur votre site et ces mots clés ne sont donc pas dénués de valeur. Il peut s'agir de clients faisant des recherches avant de s'engager fermement dans un achat. Pour confirmer cette supposition, consultez le rapport "Visites avant l'achat" dans la section des rapports sur le commerce électronique de Google Analytics.

Si vous concluez que ces mots clés participent activement au processus de conversion, voici ce que vous pouvez faire :

1. Déplacez ces mots clés vers une campagne de branding, à laquelle vous allouerez un budget précis qui vous convient.

2. Pensez à développer ces mots clés pour les rendre plus précis ou plus à même de générer une conversion. Par exemple, remplacez "chapeaux Google" par "acheter chapeaux Google". Surveillez leurs performances dans la durée pour déterminer si vous constatez une amélioration.

Vous devriez à présent pouvoir analyser vos mots clés AdWords à l'aide des données disponibles dans votre compte Google Analytics. Pour en savoir plus sur l'optimisation des campagnes AdWords, consultez le Centre d'aide AdWords. Pour en apprendre davantage sur l'optimisation d'AdWords avec Google Analytics, visionnez cette vidéo (en anglais)

Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics

Résumé : Procédez à des tests dès début novembre et profitez de l'augmentation du trafic pour le faire rapidement. Vous obtiendrez ainsi des renseignements précieux, qui vous permettront peut-être d'accroître le nombre de conversions tout au long de la période agitée des fêtes de Noël.

Les spécialistes des conversions s’appliquent naturellement à rendre l'utilisation des sites Web plus facile pour les visiteurs, de sorte que ces derniers puissent se transformer en clients. Tous les propriétaires de sites Web devraient, à long terme, accorder une attention particulière à ce sujet. Toutefois, le test d'un site Web offre également des avantages rapides, à court terme. Un outil tel que l'Optimiseur de Site Google peut vous permettre de tester les offres, de les comparer et d'évaluer leur impact sur le nombre de conversions.

À l'approche de Noël, de nombreux détaillants vont réfléchir à la façon d'inciter les visiteurs à effectuer des achats sur leurs sites Web. Ils peuvent, par exemple, proposer des offres spéciales pour leur faire comprendre qu'ils se trouvent au bon endroit pour acheter ce qu'ils recherchent. Mais comment identifier les offres qui généreront les meilleurs retours sur investissement ? Il suffit de les tester, bien sûr !

En 2009, Blume2000.de, un fleuriste allemand très connu, a testé deux offres au tout début de la période de Noël. Il s'agissait d'un simple test A/B, portant sur deux offres de Noël distinctes. L'équipe a cherché à savoir si les internautes préféreraient associer des fleurs à un CD de chants de Noël (version A) ou choisir une offre légèrement plus chère, comprenant des fleurs et une boîte de chocolats (version B).

Les premiers tests ont montré que les internautes étaient plus intéressés par l'offre avec les chocolats (version B), malgré son prix plus élevé. Suite à ce simple test, l'entreprise a enregistré une augmentation de 6 % du nombre de conversions. Pour consulter l'étude de cas (en allemand), cliquez ici.

Ne tardez pas pour effectuer vos tests

Comme le montre le graphique ci-dessous, provenant de l'outil Tendances des recherches, les consommateurs britanniques se préoccupent progressivement des cadeaux de Noël à partir de début octobre. Et dès le mois de novembre, les propriétaires de sites enregistrent généralement une augmentation suffisante du trafic pour procéder à des tests rapides et obtenir des réactions concluantes plus rapidement. Vous pouvez ainsi terminer vos tests avant le début réel de la période de pointe.

Et maintenant ? Préparez-vous à tester vos offres de Noël au moment où le trafic commence à augmenter, mais avant le début réel de la période animée, afin de tirer pleinement parti des résultats.

Pour savoir comment effectuer des tests A /Bà l'aide de l' Optimiseur de Site Google, cliquez ici

Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics

Le 2 novembre dernier, Google Analytics a encouru des problèmes techniques qui ont duré quelques heures. Les utilisateurs ont enregistré moins de visites que prévu durant cette période. Nous avons résolu le problème dès que nous en avons été alertés. Analytics fonctionne désormais normalement et les données sont à nouveau correctement enregistrées.

Posté par Alan Wrafter, Google Analytics