Revoyons ensembe quelques bons conseils d'amis à propos de Google Analytics.

Planifiez votre approche.
Quel dénouement tragique lorsque l'utilisateur de Google Analytics se rend compte qu'une erreur passée, pourtant toute simple, ou une omission ancienne, d'apparence si innocente, s'est amplifiée avec le temps et rend vos rapports à peu près inutilisables...

Pas de panique, vouz avez frappé à la bonne porte.

Il est important de définir vos filtres, objectifs et vos choix de segmentation avancée en fonction de votre plan stratégique - lui-même de préférence bien défini. Si vous n'installez pas Google Analytics ni n'organisez votre compte avec une petite idée derrière la tête de ce que vous aimeriez apprendre ainsi que de comment vous allez établir le suivi de vos campagnes en ligne, vous allez peut-être considérer chaque changement comme un mur infranchissable.
Et même si vous consentez à effectuer les changements nécessaires à une meilleure compréhension de ce qui conditionne le succès de votre site, il ne vous sera pas toujours possible d'appliquer ces changements de manière rétroactive. Ce sera le cas pour vos objectifs par exemple.

Comment donc produire des données de confiance qui s'appliquent directement à votre affaire ? Partez du bon pied et prenez le temps d'établir votre plan d'attaque. Avant de vous éparpiller, ou d'établir de longues listes d'objectifs, nous vous recommendons de considérer les trois questions suivantes.

1) De quelles données avez-vous vraiment besoin ?
Effectivement, dis comme ça, ça a l'air évident. Tellement évident que beaucoup ne se posent plus la question. Il est indispensable de définir ce que vous aurez besoin de savoir, et de le faire de manière rigoureuse.
Quelles sont les types de données et de mesures qui sont vraiment utiles à vos décisions quotidiennes ? Chaque outil d'analyse de site Internet produira un raz-de-marée de chiffres, tant et si bien que ces chiffres vous donneront l'impression d'être une fin plutôt qu'un moyen. Soyez critique et examinez à la loupe chaque donnée que vous voudriez avoir à votre disposition. Allez-vous vraiment l'utiliser ? Pour quoi faire ? Simplement parce que ça a l'air compliqué? Ou bien parce que c'est disponible ?

2) Est-ce que les données que vous recherchez sont disponibles dans les rapports classiques ?
Attachez vos ceintures ! C'est là que l'aventure Google Analytics commence vraiment! Une fois que vous émergez de vos pensées analytiques profondes (ou de celles de quelques-uns de vos collègues experts en la matière) et que vous avez déterminé de quelle information vous aimeriez disposer, il vous faut voir si cette information est disponible - ou bien si vous devez la créer : à l'aide de filtres, de segments avancés ou bien d'objectifs.
Google Analytics possède de nombreux rapports. Ceux-ci couvrent des concepts tels que le niveau de popularité de certaines pages de votre site, les mots-clefs qui contribuent au plus grand nombre de visites sur votre site ou encore la résolution d'écran des ordinateurs de vos visiteurs.
Par exemple, voulez-vous voir en un coup d'oeil les tendances d'achats des visiteurs qui reviennent régulièrement ? Le nombre de personnes qui se sont rendues sur votre site ? Le pourcentage de visites de vos abonnés par rapport aux simples visiteurs ? Si vos utilisateurs téléchargent votre calendrier d'événements ? Tout ceci est possible ! Parfois avec un peu d'organisation préalable pour vous assurer un suivi historique impeccable.

3) Savez-vous où vous allez ?
Initialement il vous sera peut-être difficile d'imaginer que vous pourriez avoir besoin d'autres rapports que ce que Google Analytics vous offre d'emblée. Peut-être savez-vous déjà que vous allez consommer ces rapports à votre propre sauce. L'outil est peut-être gratuit mais vous devez lui prêter votre temps. Ce que vous décrouvrirez dépend étroitement de votre agencement initial. Des changements de direction soudains peuvent s'avérer problématiques - à la fois en termes de coûts techniques, ou de compatibilité de groupes de données.
Soyez ambitieux et clair dans votre installation ! Vous en redemanderez...

En conclusion… Ne considérez pas les chiffres comme étant une fin en soi. Ne vous précipitez pas à coller le code sur votre site et attendre que les rapports se remplissent. Demandez-vous ce qui est important pour votre entreprise. La difficulté est moins technique que stratégique, théorique ou commerciale.

Si vous partez de ces questions fondamentales, vous développerez aisément une configuration qui vous fournira les réponses de manière claire, rapide et efficace.

Elémentaire mon cher Watson!

Posté par Nat Criou, chef de produit, Google Analytics

Cet article fait suite à l'introduction à l'outil de visualisation, postée il y a quelques jours. Il est fortement recommandé de l'avoir lue avant de continuer, sauf si vous savez déjà comment manipuler cet outil.

A présent, tout le monde, ou presque, sait comment utiliser cette nouvelle fonctionalité, appelée visualisation. Nous allons aujourd'hui nous pencher sur le pourquoi : pourquoi l'utiliser, et à quel moment ?

Comme annoncé dans cet article, donc (il paraît que les liens hypertextes sont bons pour le référencement...), l'outil de visualisation est particulièrement adapté à l'observation des tendances et la découverte de pics/creux dans une courbe.


La tendance est à la tendance (qui elle-même est très tendance)

De nos jours, tout le monde parle des tendances : il faut les identifier et les comprendre, afin d'agir.
Voici quelques exemples de tendances qui peuvent être intéressantes à observer avec l'outil de visualisation :

• La valeur d'un mot clé évolue tout au long d'une campagne
  
• L'impact du choix d'un ciblage particulier sur la qualité des visites
• L'effet de l'optimisation de vos pages de destinations sur le comportement des visiteurs
• L'évolution du profil de vos visiteurs

L'exemple que nous vons proposons concerne les navigateurs. L'arrivée d'un nouveau navigateur sur le marché, comme par exemple Google Chrome au début du mois de septembre 2008, peut bouleverser les habitudes des utilisateurs, et par conséquent la manière dont vous concevez votre site (le navigateur affiche-t-il correctement le site ? Charge-t-il certaines choses plus/moins vite ? etc.).

Dans la section "Visiteurs", j'ouvre la sous section "Capacités du navigateur", je choisis le mois de septembre dans le calendrier à droite, et je clique sur le rapport "Navigateurs". Dans la foulée, je clique sur le bouton visualiser, et je fais quelques changements, afin d'obtenir ceci :

Voici les réglages choisis :

• Le temps moyen passé sur le site est sur l'axe vertical (le temps devrait plus ou moins le même pour tous les navigateurs, si aucun ne pose de souci d'affichage)
  
• Le nombre de visites est sur l'axe horizontal (je souhaite voir si Chrome est massivement utilisé par mes utilisateurs)
• Les couleurs différencient les sources (je prends bien soin de cocher les cases pour afficher les noms des navigateurs qui m'intéressent : Internet Explorer, Firefox, Chrome)
• La taille des cercles est la même pour tous

Je lance mon animation en cliquant sur le triangle au dessous du graphique, je l'observe, et j'en déduis que, hormis un pic sur les quelques jours qui suivent immédiatement le lancement du navigateur, la tendance générale situe Chrome loin derrière les deux autres navigateurs, en termes de visites. Le temps passé est sensiblement le même, donc a priori je n'ai pas de souci d'affichage avec ce navigateur.
Il ne me reste plus qu'à observer ce même phénomène sur une période plus longue pour voir si la tendance se confirme, ou si Chrome monte en puissance progressivement, si je souhaite à terme offrir un contenu plus adapté à sa technologie.

Voici trois conseils qui peuvent s'avérer utiles lorsque vous analysez des tendances :

• Portez votre attention sur les éléments du graphiques qui évoluent plutôt lentement. Ce sont souvent ceux qui agrègent le plus de données, et les conclusions que vous en tirerez en seront plus solides.
  
• Utilisez la fonctionalité "Tracé", pour observer le chemin de la tendance. Elle s'applique aux éléments du graphique que vous aurez sélectionnés :

• Choisissez des semaines, voire des mois, comme unité de référence, plutôt que les jours. Attention, ce choix se fait exclusivement avant d'appuyer sur le bouton "Visualiser", en cliquant sur l'unité voulue, sous la date de référence des rapports :
  

Les hauts et les bas sont le sel du Web Analytics

Que seraient les courbes si elles ne souffraient d'aucune variation ?
Des droites, tout simplement. Et, convenons-en, elles seraient bien moins belles à regarder. D'un autre côté, il n'y aurait nul besoin de les analyser, et vous ne seriez pas devant votre écran à me lire, et moi devant le mien à écrire.

Mais puisque nous sommes virtuellement réunis, passons un peu de temps sur l'analyse des sources de traffic, par l'intermédiaire de l'outil de visualisation.
Dans la section "Sources de trafic", je clique sur le rapport "Toutes les sources de trafic", et immédiatement, dans la chaleur du moment (cette expression fonctionne beaucoup mieux en anglais, manifestement...), je clique sur le bouton "Visualiser". Et voici ce que j'obtiens :

Les réglages par défaut sont :

• Les visites sur l'axe vertical
• Les pages par visite sur l'axe horizontal
• Les couleurs différencient les sources
• La taille des cercles est la même pour tous
• La période d'observation s'étale sur les 30 derniers jours

Toujours en pleine excitation, je clique immédiatement sur le triangle au dessous du graphique pour lancer l'animation. Quelle n'est pas ma surprise lorsque j'aperçois ceci :

Le 24 mars, une certaine source de trafic, dont je tairai le nom, pulvérise le nombre de pages vue par visite. Les jours précédents, ainsi que les jours suivants, elle figurait dans le peloton formé sur la gauche. Elle brise donc la tendance.
La première question qui vient en tête est "Pourquoi ?". Mais la suivante, plus importante, est certainement "Comment faire pour que cela se reproduise ?" (si tant est que je sois intéressé par augmenter mon nombre de pages vues par visite, évidemment.

Le pourquoi doit pouvoir être répondu en recoupant certaines informations. Quelle est cette source ? (il s'ait, en l'occurence, d'un site référent) Quels sont mes liens avec ce site ? Que s'est-il passé sur le site ce jour-là ? Que s'est-il passé sur mon site ? Quelle a été mon actu ce jour-là ? Existe-t-il des initiatives de marketing en ligne concomittentes ? Qu'ont fait mes concurrents au même moment ? etc.

Les réponses à ces questions doivent vous mener sur la bonne voie, et vous conduire aux bonnes actions à mener.
Voici également trois conseils à méditer lorsque vous observez ce genre de variations exceptionnelles :

• Privilégiez l'analyse de variations lorsqu'elles impactent le moins d'éléments possibles dans le rapport. Si plusieurs éléments du rapport varient en même temps, et avec la même amplitude, alors ce n'est plus un creux/pic, c'est une tendance...
  
• Communiquez au sein de votre entreprise pour en déduire des corrélations. Il y a toutes les raisons de penser que le marketing (qu'il soit en ligne ou non) soit à l'origine de variations observées. Enquêtez pour savoir ce qui se passe.
• Testez d'autres rapports pour confirmer / préciser la tendance. Si la variation est aussi significative qu'elle permet de le penser, alors elle doit se voir sur d'autres rapports, en croisant d'autres éléments. Cela vous permettra notamment d'apporter de nouvelles pièces à votre puzzle analytique.

C'est ici que ce diptyque, consacré à l'outil de visualisation, se termine. Nous espérons qu'il vous a plu, et que qu'il vous donnera envie d'aller plus loin.

Qui sait, peut-être même qu'il vous fera chanter...

Posté par Serge Descombes, Responsable spécialistes Google Analytics