Une des nouvelles fonctionnalités très pratiques de Google AdWords est la possibilité de cibler certains groupes démographiques grâce aux enchères basées sur les données démographiques. Vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie d'enchères en fonction de votre audience cible et du nombre de conversions de chaque groupe démographique sur votre site.

L'interface du système d'enchères basées sur les données démographiques vous indique le coût par conversion et le taux de conversion correspondant à chaque critère démographique.

Remarque : Les fonctionnalités de création de rapports présentées dans cet article sont complexes et vous aurez peut-être besoin de l'aide de votre webmaster pour les mettre en œuvre. Cet article contient également des liens vers des rubriques du centre d'aide susceptibles de vous être utiles, ainsi qu'à votre webmaster.

Interface du système d'enchères basées sur les données démographiques :

Les captures d'écran ci-dessous représentent l'interface du système d'enchères basées sur les données démographiques au sein de votre compte AdWords. Une fois cette option activée, des données s'ajouteront pour chaque critère démographique répertorié.

L'interface ci-dessus vous permet d'augmenter ou de réduire vos enchères en fonction des données démographiques associées aux visiteurs de votre site Web. Mais que faire si le taux de conversion et le coût par conversion ne donnent pas suffisamment d'informations pour établir une stratégie d'enchères ? Et que faire si vous ne connaissez pas avec exactitude les données démographiques sur lesquelles vous devriez vous concentrer ? Google Analytics peut vous aider.

Voici un exemple :

Q. Que faire si nous souhaitons connaître les données démographiques correspondant aux internautes offrant la valeur par visite la plus élevée sur notre site Web ?

R. Utilisez Google Analytics et les données démographiques des visiteurs.

Comme vous le savez peut-être déjà, Google Analytics peut fournir de nombreuses informations pertinentes sur les visiteurs et tendances des visiteurs d'un site Web.

Pour que Google Analytics puisse générer des rapports sur les données démographiques des visiteurs, il faut entreprendre les actions suivantes :

1. Demander aux internautes visitant votre site de fournir des informations sur eux-mêmes

2. Transmettre ces informations à Google Analytics

Mais comment fonctionne ce système ?

Étape 1 : Formulaires

L'une des façons les plus simples de collecter des informations sur les visiteurs de votre site Web consiste à leur demander de remplir un formulaire lors de leur visite. De nombreux formulaires d'enregistrement proposés par les sites Web demandent aux internautes leur date de naissance, leur civilité (M. ou Mme) ou leur sexe (homme ou femme). Il est recommandé de limiter la taille et la complexité des formulaires d'enregistrement afin qu'ils ne découragent pas les internautes. Réfléchissez aux détails qui vous seraient les plus utiles avant de les inclure.

Exemple de formulaire d'enregistrement :

Si nous connaissons la civilité choisie par les internautes (par exemple M. = homme, Mme = femme), nous pouvons déterminer leur sexe. La date de naissance permet également d'identifier facilement leur groupe d'âge.

Étape 2 : Transmettre ces informations à Google Analytics

Cette étape peut nécessiter une légère modification de votre site Web (JavaScript) afin de transférer les informations obtenues dans votre compte Google Analytics. Pour plus d'informations sur cette technique, consultez cet article du centre d'aide ou transmettez ces détails à votre webmaster qui sera peut-être également intéressé par cet article sur la configuration des visiteurs. (en anglais)

Exemple de la manière dont ces informations sont transmises à Google Analytics :

pageTracker._setVar('Male|18-24');

Dans cet exemple, les valeurs "Male" et "18-24" sont obtenues à partir des informations fournies par les internautes dans le formulaire d'enregistrement. Pour transmettre les informations à Google Analytics, nous utilisons la méthode "_setVar" qui fait partie de l' API du code de suivi Google Analytics. (en anglais)

Une fois que votre webmaster ou équipe informatique a apporté ces modifications à votre site Web, les informations adéquates seront accessibles à partir de votre compte Google Analytics. Nous pouvons alors passer à l'étape suivante consistant à interpréter ces informations.

Analyse des rapports personnalisés Google Analytics :

Étape 1

Dans votre compte Google Analytics, accédez au rapport Visiteurs - Personnalisé.

Étape 2

Cliquez sur l'onglet Commerce électronique (si vous possédez un site de commerce électronique). Vous pouvez également utiliser l'onglet Conversion par objectif.

Vous ne disposez pas d'une configuration du suivi des objectifs ou du commerce électronique ? Consultez un post de nos collègues anglais pour découvrir comment configurer le suivi des objectifs et du commerce électronique.

Étape 3

Modifiez le type d'affichage sur pourcentage. Vous devriez maintenant voir un menu déroulant. Dans cette liste, sélectionnez Valeur par visite. Si vous utilisez des objectifs, essayez à la place Valeur de l'objectif par visite. Votre rapport inclura alors les types de visiteur offrant la valeur la plus élevée par visite.

Étape 4

Utilisez le rapport ci-dessus pour identifier les données démographiques associées à la valeur maximale par visite. Vous pouvez alors ajuster votre stratégie d'enchères en conséquence dans AdWords.

L'exemple ci-dessus indique que le groupe "Hommes 35-44" offre la plus grande valeur par visite. Par conséquent, nous utiliserions les enchères basées sur les données démographiques afin d'augmenter nos enchères pour ce groupe démographique.

Nous pourrions également aller encore plus loin et étudier la possibilité d'utiliser une annonce AdWords spécifiquement ciblée sur ce groupe.

Étapes suivantes...

Connaître le groupe démographique offrant la valeur la plus élevée par visite est un élément important à prendre en compte lorsqu'on utilise les enchères basées sur des données démographiques dans Google AdWords.

Afin d'approfondir ce sujet, essayez de générer un rapport personnalisé avec le critère Valeur personnalisée. Il vous permettra peut-être de découvrir de nouveaux détails très intéressants sur les données démographiques des internautes visitant votre site Web.

Posté par Camille Vinot, Spécialiste Google Analytics

RÉSUMÉ : L'important n'est pas votre message, mais la façon dont vous le délivrez. Le fait de répondre à des questions simples peut entraîner une réduction de votre taux de rebond et une augmentation du nombre de conversions. Sur les pages pertinentes de votre site Web, essayez d'insérer des réponses courtes aux questions fréquentes (FAQ), sous forme de listes à puces.

Voyons comment vous pourriez améliorer la pertinence de vos pages de destination, réduire votre taux de rebond et accroître le nombre de conversions, grâce à quelques actions rapides.

Nous visitons fréquemment des sites Web contenant des paragraphes de texte qui répondent rarement à nos questions les plus simples. Les réponses à ces dernières figurent généralement sur des pages de FAQ distinctes, alors qu'elles portent sur les questions qu'un client potentiel pose le plus souvent au propriétaire d'un site Web, ou qu'il est susceptible de poser.

Alors, pourquoi dissimuler ces réponses ?

Prenons un exemple :

Imaginons que nous fabriquions des gâteaux pour différentes occasions et que nous les vendions en ligne. Voici un exemple de notre page d'accueil, contenant une présentation de notre activité :

"La famille Cassells fabrique des gâteaux depuis plus de 25 ans et bénéficie donc d'une très grande expérience dans ce domaine. Frederick Cassells a créé sa première pâtisserie à Bath en 1985 et, depuis lors, nous n'avons cessé de pratiquer ce métier avec passion.

Nous fabriquons aujourd'hui des gâteaux pour toutes les occasions, que ce soit des anniversaires, des mariages, les fêtes de Noël ou de nombreux événements professionnels. En 2006, nous avons ouvert notre boutique en ligne afin de pouvoir vendre nos délicieux gâteaux dans tout le Royaume-Uni. Depuis, nous en avons écoulé plus de 1 000, et nos pâtissiers se sont démenés pour répondre à vos désirs et vos besoins.

Nous espérons que notre site vous plaira et que nous pourrons répondre à vos attentes, quelle que soit l'occasion que vous fêtez. Nous garantissons la fraîcheur de tous nos produits !"

Le texte ci-dessus est un exemple typique de ce que l'on peut trouver sur la page de destination de nombreux sites Web. Beaucoup de texte, mais peu de fond. Un internaute qui s'interroge ne trouvera probablement pas de réponse sur cette page de destination. Il est raisonnable de penser que de nombreux internautes souhaiteront commander leur gâteau à la dernière minute, et qu'ils ne resteront probablement pas longtemps sur le site s'ils ne trouvent pas rapidement les réponses à leurs questions.

Le fait d'insérer des réponses courtes aux questions fréquentes sur les pages pertinentes de votre site, sous forme de listes à puces, peut vous permettre de réduire les taux de rebond et inciter les visiteurs à se transformer en clients. Cela permet également de conserver ces derniers dans l'entonnoir de conversion, au lieu de les conduire sur des pages à partir desquelles ils pourraient quitter le site (par exemple, une page de FAQ distincte).

Examinons les questions fréquentes que les visiteurs de notre pâtisserie en ligne seraient susceptibles de nous poser:

• Pour quelles occasions fabriquez-vous des gâteaux ?
• Mes gâteaux seront-ils frais lors de la livraison ?
• Pouvez-vous livrer le lendemain de la commande ?
• Pouvez-vous inscrire des messages personnalisés sur les gâteaux ?
• Quelles sont les options de livraison ?
• Les prix de vos gâteaux sont-ils compétitifs ?

Voici donc quelques-unes des questions évidentes que les visiteurs sont susceptibles de nous poser. Essayons d'apporter quelques modifications à notre page d'accueil, de façon à répondre à quelques-unes de ces interrogations

Comment avons-nous procédé ?

• La page comporte toujours une présentation, mais elle est beaucoup plus courte. En revanche, elle contient autant de renseignements et se focalise sur la façon de commander un gâteau, car c'est précisément ce que nous souhaitons que les internautes fassent.
• L'utilisation d'une liste à puces pour récapituler les réponses aux questions les plus fréquentes nous a permis d'axer notre page de destination sur l'internaute et sur les raisons pour lesquelles il doit acheter des gâteaux sur notre site.
• Les internautes savent maintenant clairement pourquoi ils doivent rester sur notre site et comment passer à l'étape suivante de l'entonnoir de conversion. Et ils peuvent facilement lire ce texte en huit secondes, voire moins.

Et maintenant ?

Parcourez votre site et identifiez les pages que les internautes ne liront probablement pas, car elles contiennent trop de texte. Essayez de récapituler les principales informations sous la forme d'une liste à puces concise.

Tout au long du processus de conversion, fournissez aux internautes les réponses à leurs questions les plus fréquentes.

Publié par Shane Cassells, équipe Google Analytics